El bienestar, la salud, la satisfacción, la calidad y la eficiencia en el trabajo de las personas dependen, en buena medida, de la correcta interrelación existente entre los múltiples factores que se presentan en sus espacios vitales y las relaciones que establecen con los objetos que les rodean. Resignación y baja productividad van parejos a puestos mal planteados.

El principio fundamental que debemos tener en cuenta a la hora de diseñar un determinado puesto de trabajo es el de la supremacía de la persona como el elemento más importante de cualquier proyecto de diseño o rediseño y la obligación de mantener el referente humano en todas y cada una de las fases del proyecto, teniendo en cuenta la imposibilidad de modificar psicofisicamente a las personas y que éstas no deben ser dañadas por su actividad laboral.

Es obligatorio adaptar el puesto de trabajo a la actividad, capacidades y limitaciones del usuario y no que el trabajador se tenga que adaptar a las disponibilidades de espacio que al proyectista le venga bien (L.P.R.L. Art. 15 –1-d).

A la hora de plantearnos el diseño de un puesto de trabajo tan específico como el de Caja, es necesario conocer una serie de factores que van a incidir directamente en cómo será éste:

Funciones que se realizan.

Elementos (herramientas) necesarias para realizar dicha función.

Consulta con el Usuario

Funciones:

La función principal de este puesto es recibir y entregar dinero efectivo, entre las que se incluye diversas operaciones en moneda fraccionaria, compensación de cheques, cobro de diversos recibos, etc. además de diversas tareas administrativas en general, lo que obliga a un contacto permanente con el público, muy superior al de cualquier otro puesto comercial, administrativo ó directivo.

Además, el trabajo con dinero efectivo exige a una atención superior, unas posturas, movimientos y desplazamiento de pesos, a la vez que unas medidas preventivas que difieren de los otros tipos de puestos antes mencionados.

Elementos:

Entre los objetos que encontramos en un puesto de Caja, podemos distinguir dos clases:

Comunes a la práctica totalidad de los puestos:

• Plano Superior: pantalla (generalmente mal colocada por falta de espacio), de hecho todos los puestos de trabajo en SCH mejorarían, en cuanto a espacio, sustituyendo los actuales monitores de rayos catódicos por los más modernos de pantalla plana (TFT), impresora, teclado, ratón, cuenta-billetes, detectores de billetes falsos, lector láser, lector de cheques, tablilla portamonedas, bandejas porta-documentos, calculadora, grapadora, sellos y tampones, cubiletes porta-bolígrafos, etc.

• Plano Inferior: CPU del ordenador, submostrador, pedal de alarma, bolsas o cajas con monedas, etc.

No comunes, pero sí abundantes:

• Plano Superior: monitor de cámara de seguridad externa, consola de apertura y bloqueo de esclusas, máquina cuenta-monedas, teléfono, etc.

• Plano Inferior: dispensadores / recicladores de efectivo, etc.

Consulta con el usuario:

Es imprescindible observar cómo se realizan las tareas, las características generales del puesto y cuales son las quejas mas frecuentes entre los trabajadores, para lo que efectuaremos dos distinciones importantes:

Puestos de antiguo diseño: falta de espacio, bunquerización (que a su vez produce problemas de climatización, ventilación y entendimiento con el cliente), en determinados casos todavía quedan puestos donde se trabaja con taburete alto o de pie.

Puestos de nuevo diseño: falta de espacio, ausencia de un cristal separador entre trabajador y cliente con su hueco de pasa documentos, planos de alcance excesivamente largos, lo que obliga a efectuar posturas forzadas y estiramientos nada recomendables.